引导企业非急缓办、急事网办、必办约办，推出电话预约、免费邮寄、帮办代办等贴心服务……日前，为了助力企业复工达产，推动经济快速发展，市行政服务中心大力推行“不见面审批”，通过政务服务“网上办、掌上办”，确保办事服务两不误，真正实现“数据多跑腿，群众少跑路”。
推行政务服务“网上办、掌上办”。借助网上办事大厅，办事企业可以通过许昌市政务服务网、“豫事办”小程序、“i许昌”App三种方式实现“掌上办”“不见面办”。同时，“i许昌”App客户端主界面设置10个网络咨询座席，及时为群众解疑释惑。目前，“i许昌”平台共受理群众咨询20955次，大厅预约办理审批业务35928件。
大力推进“预约办”。通过公布办事窗口电话，企业和群众确有现场办事需求，且不能延后办的可电话预约，也可登录“i许昌”App进行咨询预约，通过专用预约通道进行办理，实现来即能办、办完即走。截至目前，该中心共预约办理审批业务1496件。
深入开展“指导办”。市民在“网上办、掌上办”过程中如遇到问题，凡咨询“i许昌”客服或者拨打窗口服务电话的，工作人员将及时进行业务办理答复和悉心指导。公安、人社等窗口人员将服务前移，派出专人到预约通道外对群众办事材料进行初审，材料齐全的即可到大厅办理，对材料不齐全的他们逐一进行辅导帮助，全方位做好帮办服务。
积极开展“邮寄办”。市民在“i许昌”App进行业务办理须提交纸质材料和证照送达的，可以通过EMS把申请材料邮寄到许昌市民之家，由专人进行流转。服务事项办结后，再以EMS专递方式寄出，且全程邮寄免费。
“通过《许昌市行政服务中心星级评定办法》等规章制度，全面提升实体大厅和网上办事大厅服务质量。”市行政服务中心相关负责人称，“容缺受理+不见面审批”等一系列便民措施的实施，展现出高效的政务服务和优良的营商环境，有力推动了“智造之都、宜居之城”建设。
转载自：许昌市人民政府