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贵州七星关区:深化“放管服”改革 提高便民服务质量
2020-05-26

服务的窗口少,办事的群众多,有时候一排队就是半个小时、一个小时;办一个小业务,由于信息不对称、不透明,材料准备不充分,办事群众经常要跑两趟三趟才能办完……这些曾经群众办事时会出现的一些痛点、堵点和难点问题,在七星关早已成为历史。

近年来,七星关区各级各部门按照上级有关安排部署,通过精简办事程序、运用科技手段、创新体制机制等方式,扎实推进“放管服”改革,切实转变政府职能,优化服务举措提升服务质量,“让数据多跑路,让群众少跑路”,力争让企业和群众办事只进一扇门,只跑一趟路。

走进七星关区政务服务中心,干净整洁的大厅里,以社会主义核心价值观、讲文明树新风、诚信建设、志愿服务、创建全国文明城市等为主题的公益广告随处可见。办事窗口前办事群众的脸上总挂着笑容。

几位群众在取号机上选取业务所在的部门、事项,刷身份证或输入身份证号码取号后,按秩序在大厅等候区等待呼号办理相关业务。

为了方便办事群众,政务中心还设有自助打印一体机、无障碍卫生间、母婴室、残疾人专用通道、残疾人停车场等便民服务设施。

“你好,我来办理税务登记,这是我的证件。”

“好的,请您稍等。”

……

在区政务服务中心办证大厅税务登记窗口,只见工作人员双手接过材料,迅速敲击键盘,仔细核实后盖章,最后将整理好的票据交还给前来办事的群众,整个过程用时不超过10分钟。

简政放权、放管结合、优化服务。“放管服”改革是否到位,标准之一是看它能否为群众生活及办事增加便利。

近年来,为了有效解决群众办事过程中存在的难题,提高便民服务质量,区政务服务中心不断优化服务举措,推行了一系列便民措施,提升服务质量。

设置集成套餐服务窗口。建立部门协同审批服务工作机制,打造“整体协同政府”,探索实施“一个事项只跑一次”到“一件事情只跑一次”改革,实现企业、群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

设置 “一窗式”窗口。将住建、发改窗口整合为工程建设领域内综合窗口;将文体广旅和新闻出版窗口整合为综合一窗;农业农村、应急和水务窗口整合为综合一窗;教育、民宗和气象窗口整合为综合一窗,工信和市场监管(小微企业)窗口整合为综合一窗。自设置“一窗式”窗口以来,“一窗”分类受理事项增加至1080项,在实体政务大厅中,纳入“一窗”改革分类受理的事项占总事项的比例为85.78%。

设置服务事项二维码。依托“互联网+政务服务”,将24家单位的政务服务事项分解成394个“二维码”,服务对象通过扫描“二维码”图标,就能轻松获知每个服务事项的相关信息,实现一次性告知服务由口头告知、书面告知转向电子信息告知,让办事群众“少跑路、少费时、一次办好”。

推进“一网通办”。依托贵州政务服务网,各进驻窗口能在贵州省政务服务网上办理的,全部纳入办理。目前,七星关区政务服务事项网上可办率达80%以上。

建立区、乡镇(街道)、村(社区)三级联动机制。按照两标建设标准,全区43个乡镇(街道)已实现800平方米政务大厅标准化建设,508个村(社区)已实现500平方米便民服务站的标准化建设。已为通网络的242个村(社区)采购并安装电脑、彩色打印机、高拍仪等设备,鼓励并指导242个村(社区)开通网上办事大厅业务办理,切实让办事群众真正感受到网络带来的便利。

“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意。”为了转变办事方式和工作作风,让窗口人员知道“事怎么办”,区政务服务中心通过建立线上线下沟通平台,畅通政府和群众互动渠道,充分利用网络收集群众意见,解决企业服务需求和困难;开展问卷调查、邀请座谈活动,设置意见簿和意见收集箱,公布投诉电话等方式,积极收集群众意见,根据群众反馈信息,及时解决群众诉求,努力提高工作效率,提升政务服务形象,切实提高政务服务的社会效益。

 

转载自:新华网

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