绥化市兰西县强化统筹协调，坚持“三抓三促”，持续深化“放管服”改革，优化窗口服务，强化监督管理，完善体制机制，切实营造公平、正义、透明、高效的营商环境。
抓管理，促基础建设精细化。该县便捷服务流程、完善硬件措施、强化“互联网+政务服务”、严格窗口管理，推行体系化管理，形成共驻共建新局面。这个县在人民办事中心加装电子屏幕和便民座椅，更新具备声音采集功能的监控系统，安置满意度评价器，在健全集中服务模式、推动“多门”变“一门”的基础上，完善办事指南，落靠一次告知、限时办结等工作制度，凸显利民效果。此外，该县积极推进政务外网改造升级，目前已有25家单位、35个点位完成政务外网改造升级；先后有33家单位入驻黑龙江省政务服务平台，认领、录入申请类行政权力及公共服务事项，并开展政务服务公示、审批等工作，做到政务服务事项全公示。同时，持续加强窗口工作人员培训和管理，实行面部识别签到管理，提高工作人员规矩意识。
抓监督，促业务规范高效化。该县开展营商环境专项巡察、建立行政审批中心联络站、全面畅通监督举报渠道，坚持把准方向，精准发力，形成网格化监督格局。这个县成立“整顿机关作风、优化营商环境”专项巡察组，自5月9日起，对自然资源局、市场监督管理局、民政局等7个单位党组开展了专项巡察，发现问题线索51个，立巡立改问题7个，立巡立交问题4个，向被巡察单位反馈整改问题共计219个，被巡察党组织决心照单全改，确保标本兼治。同时，为进一步畅通沟通渠道，县政府设置了监督举报电话，经常性开展明察暗访，并定期开展人大代表义务监督，通过代表定点接待企业群众、随机走访问询服务窗口、定期联合巡查督促等方式，保证及时受理解决企业群众投诉举报和反映问题，截至目前，已解决群众反映问题3起，并全部完结。
抓引领，促便民服务品牌化。该县扎实推进“最多跑一次”改革、梳理“办事不求人”事项、有效建立“专班包保服务工作机制”，充分发挥核心引领作用。该县县政府制定并下发《兰西县复制推广浙江“最多跑一次”改革经验实施方案》，组织召开全县政务服务事项进驻工作推进会，并要求及时将政务服务事项入驻服务大厅窗口，确定《兰西县第一批“办事不求人”事项》。此外，这个县各部门均已陆续出台“办事不求人”实施方案，并接受社会监督。针对重点项目、重点企业及招商任务，实行县级主要领导包保制，明确相关责任人，并将指标细化、量化，定期召开协调会，协调各部门并行操作，合理优化审批流程。
据了解，该县梳理汇总全县100个高频事项，有针对地实现“最多跑一次”，并组织公安局、卫健局、教体局、民政局等9家单位梳理“办事不求人”事项清单共计137项，各部门并行操作，合理优化审批流程，办理相关手续由原来的100天缩短为18天。
转载自：黑龙江省人民政府