今年1至9月，岳麓区新增企业9689家，在全省区县中排名第二，增长速度更是在全省新增1000家以上的区县中位列第一。
“岳麓速度”凭风起
岳麓区行政审批服务局负责人感叹，“一件事一次办”改革切切实实方便了企业和群众，“越来越多的企业在岳麓安家，这是对政务服务改革最大的肯定。”
如今，岳麓区提升行政效能、优化营商环境工作已经硕果累累，而一切的源头，要从过往的细节中去寻找。
今年4月，工作人员裴艳红第一次为企业“帮代办”服务，她直言，一开始无论是企业和她自己，都对这种变化不太适应。这些变化发生的背后，是湖南省政府刚刚印发《“一件事一次办”改革工作实施方案》，是一场在全省迅速铺开的政务服务大改革。
跟随“一件事一次办”改革的脚步，岳麓区率先在长沙市实现所有政务服务事项实施清单网上填报率、发布率、信息准确率100%；还率先完成水电气报装综合办理15个工作日办结；首张自动打印营业执照也在这里出炉，最快半天完成企业开办；首批“一件事一次办”100件事项基本实现全程网上办理……
现代服务暖人心
随着改革的深入，棘手的问题也在凸显。
“一网通办”存在的数据壁垒，“一窗受理”、“并联审批”中涉及的多部门协调和联动，办事群众对“一件事一次办”一开始抱着怀疑的态度……
一线的政务服务人选择在自己的能力范围内解决，他们用自己的双腿代替企业、群众的双腿，“帮代办”服务在岳麓区、在全省各地一时盛行。
许多创新办法也应运而生。岳麓区建立了多维度的政务服务体系——“1+3+17+22”多级服务网络。从1个区级政务服务大厅，到3个个性化需求服务平台，即金融产业集聚的基金小镇金融服务超市、检验检测等产业集中的岳麓高新区企业服务中心、科创企业集中的大科城科创服务中心，到17个下沉街道一线的政务服务中心，再到22个楼宇工作站，各个层级完成相应的功能，当它们立体运行时，产生了“提效增速”化学反应。
在体系的“神经末梢”，22个楼宇工作站为楼宇企业提供“保姆式”服务，形成了“办事不出楼”的服务新风。
结合“互联网+政务”平台，不断升级的便利服务呈现在群众面前，带来了真正意义上的“现代化”政务服务体验。
今年以来，岳麓区网上受理并办结事项超过12万件，政务大厅每天同比减少排队人数近100人，以前“凌晨5点排队等开门”的现象销声匿迹 。
10月24日上午，笔者在岳麓区政务服务大厅看到，办事区、等候休息区都略显“冷清”。窗口前，三三两两的人们轻松、从容地办理着各自的事项，一位办理企业登记的女士打错了证明材料，窗口的裴艳红一边给她指出错误一边帮她重新打印，笑意挂在两人的脸上。
这样暖心的氛围，在湘江之滨的岳麓枫林，在整个三湘大地，正蔓延开来。
转载自：湖南省发展和改革委员会
